专柜神秘顾客的调查报告模版

日期: [调查日期]

调查地点: [专卖店]

1. 调查目的：

• 在此处描述调查的目的和背景，例如评估专卖店的服务质量、顾客体验或销售流程等。

2. 调查方法：

• 说明所采用的调查方法和工具，例如神秘顾客的身份、行为、观察点和记录方式等。

3. 调查结果：

根据调查的实际情况，详细记录以下内容：

3.1 员工服务表现：

• 描述员工的服务态度、知识、沟通技巧和响应速度等方面的表现。

3.2 产品陈列和销售过程：

• 评估产品陈列的吸引力、产品展示的清晰度，以及销售过程中的顾客关怀程度、销售技巧和交易流程。

3.3 店内环境和卫生：

• 观察店内的整洁程度、环境舒适度和卫生状况。

3.4 ……：

• 根据调查的和目的，记录其他值得注意的观察点和相关评估结果。

4. 问题和改进建议：

• 根据调查，列出发现的问题、不足之处或改进机会，并提供具体的建议和改进建议。

5. 附件：

• 如有需要，附上照片、记录表格或其他相关文件作为支持材料。

请注意，此调查报告仅供内部使用，并在保密的前提下分享给有关部门或管理层。报告中的观察结果和建议应作为改进服务质量和顾客体验的依据。详细情况可咨询北京市场调查有限公司。北京调查是一家严格依照的调研标准进行市场调查研究的综合型调研机构，致力于为客户提供全流程综合性的市场研究服务。长期为企业、国内公共事务及高校研究机构提供消费者研究、满意度研究、传播研究、神秘顾客研究、市场行业研究、房地产研究等服务。并且与国内外高校保持良好合作关系，具有多学科的行业研究能力。