行政窗口的神秘顾客调查问卷如何设计

行政窗口神秘顾客调查问卷设计如下：

部分一：个人

• 您的姓名：

• 您的联系方式（电话号码/电子邮件）：

• 您的性别：

• 您的年龄范围：

• 您的职业：

部分二：服务信息

• 服务名称：

• 服务所在地：

• 您访问的日期和时间：

部分三：评估指标

在以下方面，请您对服务的表现进行评价，根据您的体验进行选择或打钩。

1. 服务态度：

• 工作人员是否友好和热情？

• 是否有人主动问候您的到来？

• 工作人员对待您的问题和需求是否耐心并乐于帮助？

2. 知识：

• 工作人员是否具备对所提供服务的知识？

• 他们能否提供准确和的解答？

• 是否能够解释政策和程序的相关细节？

3. 办事效率：

• 您在服务的等待时间是否合理？

• 办理业务的过程是否和？

• 是否出现了不必要的延误或繁琐的步骤？

4. 问题处理能力：

• 如果您遇到问题或投诉，工作人员是否能够及时处理？

…………

详细情况可咨询北京市场调查有限公司（北京神秘顾客调查），北京调查是一家严格依照的调研标准进行市场调查研究的综合型调研机构，致力于为客户提供全流程综合性的市场研究服务。长期为企业、国内公共事务及高校研究机构提供消费者研究、满意度研究、传播研究、神秘顾客研究、市场行业研究、房地产研究等服务。并且与国内外高校保持良好合作关系，具有多学科的行业研究能力。